范敏(携程网联合创始人，携程原董事会副主席兼总裁)

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范敏（外文名：Fan Min），男，1965年6月出生，上海人，硕士毕业于上海交通大学，曾就读于瑞士洛桑酒店管理学校，携程网联合创始人、携程原董事会副主席兼总裁。

范敏高中就读于上海市复兴高级中学。1990年3月，范敏在上海新亚国际旅行社计调部工作。之后，他历任上海新亚酒店管理公司副总经理、上海旅行社总经理等职务。1999年，范敏与梁建章等人联合创办了携程旅行网。2000年起，他历任携程公司执行副总裁、公司首席运营官、首席执行官等职务。在其任职期间推动携程于2003年在纳斯达克股票交易所上市，带领携程向重资产公司转型，主导控股台湾易游网、收购香港永安旅游多数股权，以完善市场布局，同时打造了当时世界最大的旅游业呼叫中心。 2009年1月，范敏当选为中国旅游协会第五届理事会副会长。2013年2月，他担任携程公司董事会副主席兼总裁，并兼任携程旅游控股有限公司董事会主席。同年，他担任天海邮轮公司首席执行官和董事长。此外，范敏还曾担任500彩票网独立董事及大商学院导师。2019年10月，范敏位列2019年胡润百富榜第1385位。同月，他在携程20周年庆典中获赠0004号工牌并提出开拓东南亚市场的战略方向，并与梁建章、沈南鹏、季琦共同登台分享创业历程。2025年，范敏曾多次减持携程ADS，累计套现约2.19亿元人民币。2026年2月，范敏辞任携程公司董事兼总裁职务。截至2026年2月，范敏担任携程旅游（上海）法定代表人、携程计算机技术(上海)有限公司等28家企业法定代表人，直接控股3家企业，担任27家企业高管，最终受益14家企业。

范敏曾获得“新经济最佳年度人物奖”“安永企业家奖”以及2010 APEC中国中小企业价值榜年度十大领袖人物称号。

人物经历

早年经历

范敏是上海人，出生于1965年6月。他高中就读于上海市复兴高级中学。1983年，范敏考入上海交通大学，主修工业管理工程专业。大学期间，他和其他同学发起成立了交大昂立学生科技开发公司，并担任公司副总。1987年，范敏本科毕业后免试进入学校的管理学院攻读管理学硕士。

工作经历

1990年3月，范敏研究生毕业，进入上海新亚国际旅行社，他负责在计调部接发传真，安排旅行团队，联系供应商。同年12月，他担任上海新亚集团公司总经理办公室助理。1992年4月起，范敏在上海海仑宾馆做管理实习生。1995年，他前往洛桑酒店管理学校进修。1996年4月，范敏出任上海新亚酒店管理公司副总经理。1997年11月，范敏担任上海旅行社（上海新亚国旅）、大陆饭店总经理。

1999年，范敏与梁建章等人联合创办了携程旅行网。加入携程旅行网后，他组建了中国第一个7×24小时呼叫中心，在中国各大机场推广携程会员卡。2000年，范敏担任携程公司执行副总裁。2004年11月，他担任该公司首席运营官。2006年1月，范敏担任携程公司首席执行官。同年10月，他开始成为携程董事会成员。范敏在任期间，创立在线旅游概念、收购旅行社、订立海外游标准、推出异地租车业务，2008年又率先公布2008年奥运会订房价格、推出全新英文预订平台。在其带领下，携程集团的市值从2006年的15亿美元增长到2008年4月的41.2亿美元。

2013年2月，范敏担任携程公司董事会副主席兼总裁，并兼任携程旗下负责旅游相关业务的携程旅游控股有限公司董事会主席，负责携程旗下旅游、投资等相关业务。同年，他创立天海邮轮公司，并担任首席执行官和董事长。2014年起，范敏担任乐居控股有限公司的独立董事。此外，范敏还曾担任500彩票网独立董事。2016年8月，范敏出席Seatrade亚洲太平洋邮轮大会并担任演讲嘉宾。2019年5月，范敏卸任上海携程商务有限公司法定代表人职务。同年10月，范敏位列2019年胡润百富榜第1385位。2020年4月，携程集团更新公司股权结构，在股东和管理团队持股方面，联合创始人范敏的持股比例为1.9%。

2023年7月12日，范敏一行到蒲江县，就投资环境进行考察，并就有关合作项目进行洽谈。根据携程披露的2023年年报显示，范敏的携程持股比例为1%。2024年2月至4月，范敏先后于共计9次出售股份，累计出售股份155万股，累计收益7181.28万美元。5月24日，据携程披露的SEC文件显示，范敏出售32.4万股股份，价值约1827.68万美元。2025年，范敏曾多次减持携程ADS，累计套现约2.19亿元人民币。2026年2月，范敏辞任携程公司董事兼总裁职务；仍担任携程旅游信息技术（上海）有限公司、携程计算机技术（上海）有限公司、携程旅游网络技术（上海）有限公司等公司的法定代表人。

经营理念

范敏追求“把简单的事情做到极致”，他常以大阪一家经营20年的乌冬面面馆作为其服务理念的具象参考；在企业经营中，这一理念体现为携程集团“100-1=0”的服务口号，同时他提出“服务进化”的服务目标，倡导通过服务粘住客户、创造客户“粘性”。范敏始终坚守 “100-1=0” 的服务准则，认为服务中一处失误便会让所有努力归零，因此注重服务细节的打磨与标准化体系搭建，将服务的每个环节量化考核，还通过“神秘顾客”机制持续优化服务，同时以优质、高效的自主品牌服务构建盈利模式，摒弃传统佣金模式；在企业运营与发展上，他秉持审慎的投资与收购逻辑，投资和收购均以产品互补、完善客源与区域布局、提升业务技能和资源覆盖为考量，与合作方坚守“惠、明、赢”理念，追求互惠互利、透明公开与长期共赢，且认为企业发展要专注核心业务，拒绝盲目跨界，同时通过规模与完善体系构筑核心竞争力，借助技术平台实现业务高效运转。

范敏认为企业就该斤斤计较，他将其定义为一种认真做事的态度，而非单纯追求单方面利益，强调只有把利益问题算清楚，才能坦诚相待、实现可持续发展。这种理念包含两层意思：一是理念上的认真，凡事不马虎；二是 “斤” 字所代表的量化管理，即做事要拿秤来衡量，做到精细化、可量化。他认为这种“斤斤计较”是一种实证主义，是把小事做细、把细节做透的精神。同时，他的哲学是 “求证必须小心，但设想可以大胆”，在携程集团创业初期就立下做中国最大旅游服务公司的目标，通过日复一日、一个细节一个细节地扎实推进，将宏大愿景落地。其秉持的服务价值最大化理念，核心是提升服务交付与客户体验，同时量化并降低客户的使用成本，通过为客户设定有效预期、打造差异化的服务体验实现这一目标。同时他搭建了目标客户群分、精益服务设计、全面质量管理、人力培训和知识管理、客户服务保障、精准整合营销六大工具体系，以客户需求为中心推动各工具有机运转，还注重构建学习型组织，强调知识需经消化提炼才能转化为实践能力，通过体系化的人才培养和客户投诉的体系化应对，持续完善精益服务体系，打造企业核心竞争力。

在人才招聘与培养上，范敏秉持组合式招聘策略，对应届生不拘泥于专业出身、鼓励能力出众者尝试，对有工作经验者则要求具备行业背景与岗位专业度，同时将对本职工作的专注度和中介服务业所需的整合能力作为核心招聘标准，还以“鸭舌头要会说、鸡爪子要脚踏实地”的趣味比喻传递务实的工作要求；他推崇从基层做起的成长路径，以自身从基础的旅行社订单操作员做起的经历，强调脚踏实地积累的重要性，反对急功近利的择业心态；同时他为大学毕业生提出就业“三重门”的发展建议，引导其选择优质发展平台、锤炼综合职业能力、做好个人长期职业规划并忠于企业，将员工的个人成长与企业的发展需求相结合，以此搭建企业的人才梯队。

社会任职

2009年和2016年，范敏曾两次出任中国旅游协会副会长。此外，范敏还担任大商学院导师。

社会公益

从2006年起，范敏参与创办的携程集团在中国7个城市的14所高校设立了携程阳光助学金，帮助品学兼优的贫困大学生完成学业。每名大学生受助金额5000元人民币。2008年5月5·12汶川地震发生以后，携程旅行网宣布捐助100万元人民币，用于资助地震灾区孤儿完成小学学业。并设立携程幼苗成长助学金，定向资助向峨小学有直系亲属遇难或家中房屋毁坏的小学生。此外，携程还在受灾严重的平武县捐资建设了一所携程希望小学。